Cuando un agente se equivoca, a menudo no es culpa de la IA, sino del conocimiento: la respuesta no está en ninguna parte, aparece de tres formas distintas en tres sitios o está tan enredada que la búsqueda no encuentra el pasaje correcto.
Las siete reglas
- Una pregunta, un pasaje. Los pasajes cortos con un encabezado claro se encuentran mejor que los textos largos y corridos.
- Usa las palabras de tus clientes. Si tus clientes dicen «factura», no escribas solo «documento de cobro».
- Escribe cifras y condiciones completas. «Envío en dos días laborables, salvo festivos» en lugar de «envío rápido».
- Solo una versión válida. Las listas de precios antiguas y los borradores no deben estar en el conocimiento.
- Indica quién es responsable. ¿Quién ayuda si la respuesta no basta?
- Mantén la fecha al día. Anota cuándo se revisó un texto por última vez.
- Aprovecha las lagunas. La lista de lagunas de conocimiento de KI.ordo muestra qué preguntas siguen sin respuesta.
Una pequeña prueba
Hazle al agente diez preguntas reales de tu bandeja de entrada. En cada respuesta, revisa la fuente. Donde falte la fuente o sea incorrecta, corrige primero el texto, no las instrucciones del agente.
En KI.ordo, dentro de Conocimiento, encontrarás la función «Probar la búsqueda». Con ella ves qué pasajes se encuentran para una pregunta antes incluso de que responda el agente.