Borrador, versión del 19 de octubre de 2026. Traducción solo a título informativo; prevalece la versión alemana. Completar y someter a revisión jurídica antes de publicar.
1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a todos los contratos entre [Nombre del proveedor] («nosotros») y nuestros clientes relativos a la plataforma KI.ordo, así como a consultoría, instalación, formación y desarrollo. Nuestra oferta se dirige exclusivamente a empresarios en el sentido del § 14 BGB, a personas jurídicas de derecho público y a patrimonios especiales de derecho público.
Las condiciones divergentes del cliente solo se aplican si las aceptamos expresamente en forma de texto.
2. Prestaciones
KI.ordo es un software para crear y operar agentes de IA, flujos, fuentes de conocimiento, proyectos y herramientas de organización. El alcance exacto se describe en la página de precios y en la oferta correspondiente.
- Planes Start, Team y Business: Ponemos KI.ordo a disposición en nuestro servidor. El cliente utiliza el software a través del navegador.
- Plan Enterprise: Instalamos KI.ordo en un servidor del cliente o de un proveedor de alojamiento contratado por él y nos ocupamos de su funcionamiento en la medida acordada.
Las funciones marcadas como «en preparación» no forman parte de la prestación debida hasta que las habilitemos.
Para las respuestas de IA, KI.ordo utiliza modelos de lenguaje de un proveedor de IA, actualmente Claude de Anthropic. Podemos cambiar de proveedor de IA si con ello la prestación no empeora sustancialmente para el cliente.
3. Celebración del contrato
Si el cliente contrata un plan en línea, el contrato se celebra al completarse el pago a través de nuestro proveedor de servicios de pago; después, el cliente crea su cuenta. En los demás casos, el contrato se celebra cuando confirmamos una contratación o habilitamos la prestación. Para consultoría, instalación y desarrollo rige nuestra oferta por escrito.
4. Precios y pago
Se aplican los precios vigentes en el momento de la contratación. Los precios se entienden [más el IVA legalmente aplicable]. Las cuotas mensuales se pagan por adelantado y se facturan a través de nuestro proveedor de servicios de pago Stripe (por ejemplo con tarjeta o domiciliación SEPA); Business y Enterprise mediante factura si se solicita.
El cliente gestiona el método de pago, las facturas, los cambios de plan y la baja en el portal de clientes de Stripe, accesible en KI.ordo en «Settings → Subscription». Si no se abona un pago debido, podemos bloquear las funciones de IA hasta recibir el pago; los contenidos del cliente se conservan.
Cada plan incluye el crédito de IA mensual indicado en la página de precios. Se descuenta a los precios de lista del proveedor de IA; el crédito no utilizado caduca a final de mes. Cuando se agota el crédito, las respuestas de la IA se pausan hasta el mes siguiente, salvo que el cliente contrate una ampliación. El uso adicional se factura según consumo [a los precios de lista del proveedor de IA, más un recargo en su caso]. Si el cliente utiliza su propio acceso con el proveedor de IA, este factura directamente al cliente.
Anunciamos los cambios de precio en forma de texto con al menos seis semanas de antelación. En ese caso, el cliente puede rescindir el contrato con efecto en la fecha del cambio.
5. Duración y rescisión
Los contratos de planes son de duración indefinida y pueden rescindirse [con un preaviso de un mes al final de cada mes]. El derecho a la rescisión extraordinaria por causa justificada no se ve afectado.
Tras la finalización del contrato, el cliente puede descargar sus datos durante 30 días mediante la función de exportación. Después los eliminamos, salvo que exista una obligación legal de conservarlos. Las copias de seguridad se sobrescriben en el ciclo habitual.
6. Obligaciones del cliente
- Mantener en secreto los datos de acceso y las claves API y, ante la sospecha de un uso indebido, cambiarlos o revocarlos de inmediato.
- Subir o importar solo contenidos sobre los que tenga los derechos necesarios, incluidas páginas web de terceros.
- Tratar datos personales solo si existe una base jurídica para ello.
- Informar a los visitantes de su sitio web cuando utilice el chat web, por ejemplo en su política de privacidad.
- En flujos con peticiones web, dirigirse solo a sistemas que esté autorizado a utilizar.
7. Uso no permitido
Queda prohibido, en particular, utilizar KI.ordo para vulnerar derechos de terceros, difundir contenidos ilícitos, distribuir software malicioso, atacar sistemas o sobrecargar la plataforma. Se aplican además las políticas de uso del proveedor de IA correspondiente. En caso de infracción, podemos bloquear temporalmente el acceso; informaremos de ello al cliente.
8. Resultados de la IA
Los modelos de lenguaje pueden equivocarse, responder de forma incompleta o inventar contenidos. Los resultados son propuestas. El cliente los revisa antes de utilizarlos o transmitirlos, especialmente en cuestiones jurídicas, fiscales, médicas o financieras. Las decisiones las toma el cliente.
9. Derechos sobre los contenidos
El cliente conserva todos los derechos sobre sus contenidos, es decir, fuentes de conocimiento, instrucciones, flujos, conversaciones y resultados. Solo nos concede los derechos que necesitamos para prestar el servicio. No utilizamos los contenidos de los clientes para entrenar modelos de IA.
Sobre el software KI.ordo, el cliente recibe, durante la vigencia del contrato, un derecho de uso no exclusivo e intransferible.
10. Disponibilidad y mantenimiento
Procuramos un funcionamiento sin interrupciones. Solo nos obligamos a una disponibilidad determinada si se ha acordado expresamente. En la medida de lo posible, anunciamos con antelación los trabajos de mantenimiento. Las interrupciones del proveedor de IA o de redes de terceros quedan fuera de nuestro control.
11. Protección de datos y encargo del tratamiento
Si tratamos datos personales por cuenta del cliente, celebramos un contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD. Indicamos nuestros subencargados del tratamiento en la página Subencargados del tratamiento.
12. Consultoría, instalación y desarrollo
Prestamos estos servicios a un precio cerrado acordado o según el trabajo realizado, tal como se establezca en la oferta. Solo se debe un resultado determinado si así se ha acordado expresamente. Tratamos los documentos confidenciales de forma confidencial; si se solicita, firmamos previamente un acuerdo de confidencialidad.
13. Responsabilidad
Respondemos de forma ilimitada en caso de dolo y culpa grave, de daños a la vida, la integridad física o la salud, conforme a la ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz) y en el alcance de una garantía asumida.
En caso de culpa leve, solo respondemos por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, es decir, aquellas cuyo cumplimiento hace posible la ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar. En este caso, la responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato, [como máximo, al importe de las cuotas de los últimos doce meses].
Por la pérdida de datos solo respondemos en la medida del daño que se habría producido si el cliente hubiera realizado copias de seguridad periódicas. Si el cliente opera KI.ordo en su propio servidor, es responsable de las copias de seguridad de este, salvo acuerdo en contrario.
14. Modificaciones de estas condiciones
Comunicamos las modificaciones en forma de texto con al menos seis semanas de antelación a su entrada en vigor. Si el cliente no se opone antes de la entrada en vigor, se considerarán aceptadas. En la comunicación advertimos de esta consecuencia. Si el cliente se opone, ambas partes pueden rescindir el contrato con efecto en la fecha de entrada en vigor.
15. Disposiciones finales
Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. El fuero competente es [Localidad del proveedor]. Si alguna disposición fuera ineficaz, el resto del contrato seguirá siendo válido.
Contacto
[Nombre de la empresa o de la persona]
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Correo: [email protected]