Viele Konflikte im Alltag entstehen nicht aus bösem Willen, sondern aus Unklarheit: Zwei Personen halten sich für zuständig, oder keine. Eine Verantwortungsmatrix, oft RACI genannt, macht das sichtbar.
Die vier Buchstaben
- R – führt durch: erledigt die Aufgabe.
- A – trägt die Verantwortung: entscheidet und steht für das Ergebnis ein. Genau eine Person oder Rolle.
- C – wird gefragt: gibt vorher fachlichen Rat.
- I – wird informiert: erfährt vom Ergebnis.
In 30 Minuten zur ersten Matrix
- Wählen Sie einen Bereich und schreiben Sie fünf bis zehn wiederkehrende Aufgaben auf.
- Tragen Sie die beteiligten Rollen als Spalten ein, nicht Namen.
- Setzen Sie je Aufgabe genau ein A. Wo das nicht gelingt, haben Sie den ersten Klärungsbedarf gefunden.
- Ergänzen Sie R, C und I. Zu viele C bremsen, zu viele I überfluten.
- Besprechen Sie das Ergebnis im Team und legen Sie einen Termin zum Überprüfen fest.
Ein kleines Beispiel
| Aufgabe | Leitung | Einkauf | Vertrieb |
|---|---|---|---|
| Bestellungen freigeben | A | R | I |
| Kundenanfragen beantworten | I | C | A |
In KI.ordo finden Sie die Verantwortungsmatrix unter Werkzeuge. Sie prüft, ob jede Aufgabe genau ein A hat, übernimmt Rollen aus dem Organigramm und exportiert für Excel.