Molti conflitti quotidiani non nascono dalla cattiva volontà, ma dalla mancanza di chiarezza: due persone si ritengono responsabili, oppure nessuna. Una matrice delle responsabilità, spesso chiamata RACI, lo rende visibile.
Le quattro lettere
- R – Responsible: esegue l’attività.
- A – Accountable: decide e risponde del risultato. Esattamente una persona o un ruolo.
- C – Consulted: dà un parere esperto prima.
- I – Informed: viene informato del risultato.
La prima matrice in 30 minuti
- Scegli un’area e scrivi da cinque a dieci attività ricorrenti.
- Inserisci i ruoli coinvolti come colonne – ruoli, non nomi.
- Assegna esattamente una A per attività. Dove non ci riesci, hai trovato il primo punto da chiarire.
- Aggiungi R, C e I. Troppe C rallentano, troppe I sommergono.
- Discuti il risultato con il team e fissa una data di verifica.
Un piccolo esempio
| Attività | Direzione | Acquisti | Vendite |
|---|---|---|---|
| Approvare gli ordini | A | R | I |
| Rispondere ai clienti | I | C | A |
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