Muchos conflictos del día a día no nacen de la mala fe, sino de la falta de claridad: dos personas se creen responsables, o ninguna. Una matriz de responsabilidades, a menudo llamada RACI, lo hace visible.
Las cuatro letras
- R – Responsable: ejecuta la tarea.
- A – Aprobador: decide y responde del resultado. Exactamente una persona o un rol.
- C – Consultado: aporta su opinión experta antes.
- I – Informado: conoce el resultado.
Tu primera matriz en 30 minutos
- Elige un área y anota entre cinco y diez tareas recurrentes.
- Pon los roles implicados como columnas – roles, no nombres.
- Asigna exactamente una A por tarea. Donde no lo consigas, has encontrado lo primero que hay que aclarar.
- Añade R, C e I. Demasiadas C frenan, demasiadas I saturan.
- Comenta el resultado con el equipo y fija una fecha de revisión.
Un pequeño ejemplo
| Tarea | Dirección | Compras | Ventas |
|---|---|---|---|
| Aprobar pedidos | A | R | I |
| Responder a clientes | I | C | A |
En KI.ordo encontrarás la matriz de responsabilidades en Herramientas. Comprueba que cada tarea tenga exactamente una A, importa roles del organigrama y exporta para Excel.