Beaucoup de conflits du quotidien ne viennent pas de la mauvaise volonté, mais du flou : deux personnes se croient responsables, ou personne. Une matrice des responsabilités, souvent appelée RACI, le rend visible.
Les quatre lettres
- R – Réalise : exécute la tâche.
- A – Approuve : décide et répond du résultat. Exactement une personne ou un rôle.
- C – Consulté : donne un avis d’expert en amont.
- I – Informé : est tenu au courant du résultat.
Votre première matrice en 30 minutes
- Choisissez un domaine et notez cinq à dix tâches récurrentes.
- Inscrivez les rôles concernés en colonnes – des rôles, pas des noms.
- Attribuez exactement un A par tâche. Là où cela échoue, vous avez trouvé le premier point à clarifier.
- Ajoutez R, C et I. Trop de C ralentissent, trop de I submergent.
- Discutez du résultat en équipe et fixez une date de révision.
Un petit exemple
| Tâche | Direction | Achats | Ventes |
|---|---|---|---|
| Valider les commandes | A | R | I |
| Répondre aux demandes clients | I | C | A |
Dans KI.ordo, la matrice des responsabilités se trouve dans les outils. Elle vérifie que chaque tâche a exactement un A, reprend les rôles de l’organigramme et exporte pour Excel.