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Solution

Des réponses en quelques secondes, même après la fermeture.

L’agent de support répond aux questions sur votre site à partir de vos documents. S’il ne sait pas, il le dit et passe le relais à une personne.

CommencerVoir le chat du site
Agent de supportExemple

Puis-je encore modifier ma commande ?

Oui, jusqu’à l’expédition. Envoyez-nous pour cela votre numéro de commande.[1] FAQ commandesUtile ?

Y a-t-il une remise à partir de 500 pièces ?

Je n’ai pas d’information à ce sujet. Voulez-vous que je vous mette en relation avec notre équipe ?

Parler à une personne

Ce qui fonctionne déjà.

  • Réponses avec source

    L’agent s’appuie sur vos connaissances : textes, fichiers PDF et Word, pages web.

  • Questions de départ et évaluations

    Boutons de suggestion pour les demandes fréquentes ; les visiteurs évaluent chaque réponse.

  • Relais vers votre équipe

    Nom, e-mail et demande vous parviennent avec la conversation.

  • Lacunes de connaissances

    Les questions sans bonne réponse sont collectées pour compléter vos connaissances.

  • Boîte e-mail

    Bientôt disponible

    Faire répondre aux e-mails de support entrants, avec votre validation.

  • Système de tickets

    Bientôt disponible

    Connexion aux systèmes de tickets courants.

En ligne en quatre étapes.

  1. 1

    Ajouter des connaissances

    Importer FAQ, manuels ou votre site web.

  2. 2

    Reprendre un modèle

    Choisir l’agent « Service client pour le site » et l’adapter.

  3. 3

    Tester

    Poser des questions typiques de clients et vérifier les sources.

  4. 4

    Intégrer

    Une ligne de code sur votre site, c’est prêt.

Un peu meilleur chaque semaine.

Les visiteurs évaluent les réponses avec un pouce levé ou baissé. Les questions auxquelles l’agent ne sait pas répondre rejoignent la liste des lacunes de connaissances. Vous voyez ainsi précisément ce qui manque encore.

  • Évaluations par réponse
  • Lacunes de connaissances à cocher
  • Conversations consultables à tout moment

En savoir plus sur les connaissances

Sources de connaissancesExemple
  • Services et déroulement
  • Manuel achats
  • FAQ service client
Résultat pour « coût »Les coûts dépendent de l’ampleur. Après le premier entretien, il y a un devis ferme.

Questions sur l’agent de support.

Que se passe-t-il si l’agent ne connaît pas la réponse ?

Il le dit franchement et propose de faire intervenir votre équipe. Le visiteur laisse alors son nom, son e-mail et sa demande.

Dans quelles langues répond-il ?

En général dans la langue de la question. L’interface du chat existe en allemand, anglais, italien, français et espagnol.

Ai-je besoin de compétences techniques ?

Non. Vous ajoutez une ligne de code à votre site. Sur demande, nous nous chargeons de l’installation.

Prêt pour plus d’ordre.

Choisissez une offre ou parlez-nous de votre projet.

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